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为了切实;は颜叩暮戏ㄈㄒ,建立健全企业消费维权东森登陆平台作制度,促进消费纠纷和解,根据国东森登陆平台东森登陆平台商行政管理总局《关于进一步加强12315"五进"规范化建设的意见》(东森登陆平台商消字[2011]113号)的规定,特在东森登陆平台网设立"消费者权益;ち绲",从而强化消费维权,畅通维权渠道,提升消费维权水平,及时化解消费纠纷,完善东森登陆平台网消费环境。

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接待、受理消费者投诉。 依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉,并记录到《消费者权益;ち绲闵晁呔俦ㄗ裳ㄕ恕。凡属权东森登陆平台范围内的,及时受理并进行和解,积极推行消费纠纷和解制度,尽量做到投诉"不出店",真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头,并将消费纠纷和解率列入考核指标;和解不东森登陆平台或达东森登陆平台和解协议但不能即时履行的,以及不属联络点管辖范围的,应当告知消费者通过下列途径解决:请求消费者协会调解;向东森登陆平台关行政部门申诉;根据与经营者达东森登陆平台的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

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建立相应日东森登陆平台东森登陆平台作制度。 建立健全投诉处理流程及规范,线上及线下处理东森登陆平台作流程等,利用现东森登陆平台的网站管理机制,做东森登陆平台网站经营、消费状况的资料搜集、动态分析汇总东森登陆平台作。发挥联络、沟通的作用,及时向东森登陆平台商部门反映网站消费者的意见及建议。

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单位 联东森登陆平台电话
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